售后服務(wù)政策

1.包修政策
    格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修期如下：

1.1包修6年的實(shí)施條件及產(chǎn)品
    2014年8月1日起銷售的家用中央空調(diào)產(chǎn)品（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品如下：
    1.1.1使用CAN通訊協(xié)議的所有家用多聯(lián)機(jī)系列（型號(hào)含H）：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后續(xù)推出的使用CAN通訊協(xié)議的家用多聯(lián)機(jī)新產(chǎn)品、及以上家用多聯(lián)機(jī)系列所搭配的室內(nèi)機(jī)（型號(hào)含H）；
    1.1.2制冷量14KW以下（含14KW）的風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機(jī)組；
    1.1.3Free系列、free X系列家用直流變頻多聯(lián)機(jī)組及其內(nèi)機(jī)；
    1.1.4以上產(chǎn)品配套使用的集中控制器、好e控等相關(guān)產(chǎn)品。
1.2包修3年產(chǎn)品：制熱量小于8KW的空氣源熱水機(jī)系列產(chǎn)品。
1.3包修18個(gè)月產(chǎn)品：上述1.1項(xiàng)和1.2項(xiàng)涉及產(chǎn)品除外，其余商用空調(diào)產(chǎn)品。
 包修期內(nèi)的商用空調(diào)產(chǎn)品在正常使用情況下因機(jī)組本身質(zhì)量問(wèn)題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由格力電器承擔(dān)。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理：
    1.在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過(guò)程中造成的損壞，由提貨、運(yùn)輸或施工單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。
    2.在調(diào)試過(guò)程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞，由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任，具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。
    3.調(diào)試完畢后，將相關(guān)資料（說(shuō)明書、包修卡等）全部交付使用后，因使用單位不按隨機(jī)使用說(shuō)明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞，由使用單位負(fù)一切責(zé)任。
    4.因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸、組裝及維修造成的損壞，由使用單位負(fù)一切責(zé)任。
    5.無(wú)完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。
    6.因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
    7.處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

2.包修的界定
    機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收日期均以《格力**機(jī)組安裝確認(rèn)憑證》或《格力商用空調(diào)用戶信息卡》上的調(diào)試日期為準(zhǔn)。

3.包修憑證
    在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（填寫完成的包修卡）包修，如無(wú)包修憑證，則由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)組的條形碼向銷售公司核查實(shí)際的調(diào)試日期或以機(jī)組銘牌標(biāo)注的生產(chǎn)日期后推三個(gè)月計(jì)算。如果三者都沒(méi)有，則不享受免費(fèi)包修服務(wù)。